よくあるご質問
購入前のご不明点やご要望など
お問い合わせからもご質問ください。
LINEで問い合わせ可能でしょうか？
電話での問い合わせは可能でしょうか。
大変申し訳ございませんが、現在、お問い合わせ多数につき、お電話の受付は休止しております。
お問い合わせページより、
・専用フォーム
・公式LINE
・かんたんフォーム
でのお問い合わせが可能です。
※いかなる場合もお電話でのご対応は行っておりません。
どのように問い合わせをすれば良いでしょうか？
こちらのお問い合わせページより、
・商品のＵＲＬ
・数量・選択肢（色やサイズなど）
・出品者への質問、カウベイでの質問
をお送りいただければ、ご案内させて頂きます。お見積りまでは無料となります。
URLの取得が難しい場合は、
サイト名・商品名・スクリーンショットをお送りください。
※商品タイトルだけ、商品名だけ、では商品の特定ができません
※「こうゆう商品を探し欲しい」というお問い合わせにはご対応いたしかねます。お客様に商品URLの指定をお願いしております。
お見積りだけ頂く事は可能でしょうか？
はい、ご質問・お見積りまでは無料ですので、ご安心ください。
・出品者に対する質問/値段交渉
・カウベイでの相談
も無料となります。お気軽にお問い合わせください。
複数購入する場合、手数料はどうなりますか？
- 同一ＵＲＬ内でしたら、数量何点でも１点分の手数料となります。
（例：１ページにあるTシャツのL1点、M1点の場合）
- 同じ商品でも、ＵＲＬが異なる場合は、それぞれ手数料が発生します。
（例：ナイキのTシャツ：Lサイズ1点、アディダスのTシャツ：Lサイズ１点という具合に商品ページが分かれる場合）
※同じ出品者でも商品（URL)が異なる場合は、それぞれ手数料が発生します。
依頼後・購入後のキャンセルはできますか？
ご依頼後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
一部キャンセル・内容変更なども不可となります。
セカイモンはどのようなサイトですか？
デビットカード・プリペイド式クレジットカード・バンドルカード等は使えますか？
カウベイでは、通常の国内のお買いもの決済と同様、
・デビットカード
・プリペイド式クレジットカード
・バンドルカード
がご使用いただけます。
その他ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
取引内容をHPに非公開にできますか？
はい、ご対応可能です。
ご依頼時に「取引内容の非公開を希望」とご連絡頂ければＨＰの非公開についてご対応可能です。
※お申し出が無い場合は、弊社の実績としてＨＰ公開を行っております。
オークション入札できますか？
はい、ebayに限り、可能です。（ebay.com以外のebayサイトでも対応できます。）
オークション終了４８時間前までにご入金をお願いしておりますので、お早目にお問い合わせください。
・オークション終了数秒前に自動入札を行うスナイプ入札となります！
・特にebay.com 以外の ebay.uk やebay.fr のオークション参加が人気となっております。
※ebay以外のサイトのオークション入札は対応不可となります※
購入できない商品はありますか？
日本の法律に反する商品、航空配送禁制品、それと同様と判断される商品は代行をお断りしております。詳しくは「購入できない商品」ページをご確認ください。
至急の対応はできますか？
現地スタッフから在庫確認を取り、お見積りをさせて頂いておりますので、～日以内に回答してほしい等、至急の対応は出来かねます。
日本のAmazonやメルカリ等と異なり、海外サイトは個人間サイトであったり、精度が低いサイトの場合は、
出品者に直接コンタクトを取りまして、「在庫確認」を行った上で、お見積りをさせて頂いております。
その為、出品者様からの回答を待つ必要があり、お見積りまでに３～７日間の調査期間を設けております。
海外の住所へ送って頂く事は可能ですか？
カウベイ・名古屋拠点での受け取り後、お客様の海外住所へ配送可能です。お問い合わせ時に配送先住所の
・国名 ・郵便番号(ZIPCODE)
をお知らせください。
（例：台湾商品購入→カウベイ名古屋→お客様アメリカ住所）
※送り先によっては配送不可の国もありますが、主要国であればほとんど対応可能です。事前にお問い合わせください。
※国際配送はDHL / FEDEX を主に使用いたします。配送方法のご指定は受けかねます。
カウベイ海外拠点から、お客様海外住所への直接発送はサービスの性質上、お断りさせて頂きます。
日本に配送していない商品も手配可能ですか？
はい、可能です。
全世界にある、カウベイ拠点を経由して
日本まで配送を行います。
中には手配不可となる場合もございますので、
URLを送って頂ければ、確認させて頂きます。
自宅ではなく、最寄り営業所留めにすることは出来ますか？
はい、可能です。
最寄りの配送業者様の営業所についてご指定・ご連絡をお願いします。
●営業所留めの際の正しいご住所の書き方
・郵便番号、住所：該当営業所の郵便番号、住所を記載
・マンション名部分に：営業所名を記載します。例）ヤマト運輸 名古屋緑大清水営業所（緑大清水）など
・お名前：お客様のお名前を記載します。
・電話番号：お客様の電話番号を記載します。
※営業所は必ずお客様でのご指定をお願いします。「最寄り営業所でお願いします」というご依頼は受けかねております。
※日本郵便での配送は行っておりませんので、営業所留めは不可とさせて頂きます。
※沖縄県・離島にお住まいの方はヤマト運輸での発送となりますので、ヤマト運輸の営業所留めのみご指定が可能です。
※規定サイズ（25kg/160サイズ)を超過し、２６０サイズまでは、安価な佐川急便ラージサイズ便を使用しておりますので、佐川急便営業所留めのみご対応しております。
状況に応じてヤマト運輸様も使用可能な場合もございますので、ご相談ください。
自宅までの配送方法は何ですか？
海外から自宅に直送する事は可能でしょうか？
サービスの特性上、お客様ご自宅への直接配送は行っておりません。
※超特大商品・重量品の場合のみ、別途ご案内させて頂く場合がございます。
大型商品も代行可能ですか？
購入してからどのくらいで到着しますか？
平均４週間前後かかります。
相手国やサイト、状況により前後いたします。
例）ご依頼品が受注生産品で、その納期が１か月だった場合
例）購入時、出品者様が夏休み休暇を取っており、発送が２週間後になった場合 ※ヨーロッパ方面では会社も夏休み休暇がございます。※
例）台湾から発送後、国際配送が遅延した場合
※カウベイは輸入代行サービスです。海外からのご手配となり、日本とは全く異なる文化、異なる商習慣の国からの輸入ご手配を行います。
日本国内のアマゾン様・楽天様などからのお買い物とは全く異なるものと必ずご理解の程、どうぞよろしくお願い致します。
お見積りは無料ですか？
はい、無料です。
・お見積り前のご相談・出品者様への質問/値段交渉
・お見積り
は無料となりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
あんしんのカウベイ補償について知りたい
詳しくはカウベイ補償のページ
https://www.kaubei.com/henkinをご確認ください。
決済方法は何がありますか？
・銀行振込（法人口座への振込）
・クレジットカード決済
・PAYPAL
が可能です。
依頼後のキャンセルはできますか？
申し訳ございません。ご依頼後のキャンセルはお受けできません。
Shopeeでの選択肢確認のご注意点
非常によくお問い合わせを頂く、「Shopee」系のサイトの各商品ページの選択肢の閲覧方法についてご紹介させて頂きます。
例）スマホからの閲覧
例）PCからの閲覧
●まず、スマホ閲覧の場合は、選択肢の表示がすごく小さいので、ご注意ください。商品画像＝選択肢の内容と一致していない場合もございますので、必ずこの選択肢名についてご確認お願い致します。
●２点目に、PCからの閲覧ですとその在庫状況が一目でわかりますが、スマホからですと分かりません。
PCの閲覧環境がある方は、是非PCから確認して頂けますとスムーズです。また、スマホからでもPCの様のように見る事が出来る方法をこちらのページで紹介しておりますので、ご確認お願いします。
対応できないサイトはありますか？
はい、以下のような条件の場合は、
手配不可としてお断りさせて頂く場合がございます。
・サイトの信頼性が低い
・決済ができない
・商品の在庫確認が取れない
・国内配送手配が出来ない地域（アフリカやその他諸国）
Shopee ショッピーでの選択肢について スマホでの確認方法 (iPhone向け）
デフォルトのブラウザ(Safai)で閲覧をしますと、以下のように選択肢部分の閲覧が出来ません。
APP STOREで Google Chrome と検索。こちらのアプリをインストールします。
SafariからURLをコピペします。
先程インストールした Google Chrome に貼り付け、右上の↑をタップ
「PC版サイトをリクエスト」こちらをタップ
PC表示をスマホから確認でき、商品選択肢の閲覧が可能となります。
ご不明点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。
日本の国内サイトも対応可能でしょうか？
はい、可能です。商品URLをご連絡ください。
セカイモンの商品も購入可能でしょうか？
はい、可能です。商品URLをご連絡ください。